Politica de rambursare

POLITICA PRIVITOARE LA RETURNAREA PRODUSELOR  

POLITICA PRIVITOARE LA RETURNAREA PRODUSELOR  

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE 

 Cumparatorul are dreptul legal sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. 

Perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau persoana indicata de consumator intră în posesia fizică a produselor,  sau în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple, care vor fi livrate separat,de la ziua in care  intră în posesia fizică a ultimului produs. 

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, trimisă pe adresa de e-mail comenzi@pantofia.ro. 

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi formularul de retragere privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. 

 Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, exceptând costurile livrării, care sunt suportate de catre Cumpărător, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin virament  bancar, fara sa vi se  percepa comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Avem posibilitatea de a putea amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.  

Pentru a va putea face rambursarea sa aveti in vedere doua aspecte si anume ca vom rambursa numai in LEI si ca vom putea rambursa numai intr-un cont bancar romanesc.  Va rugam ca numele titularului  contului  Iban furnizat de dumneavoastra sa fie acelasi cu numele titularului contului Amely (numele inregistrat). 

Returnarea de produse este valabila numai pentru persoane fizice. 

Costurile trasportului de retur vor fi suportate de către dumneavoastră. 

Dreptul de retragere se aplică numai produselor care sunt returnate în aceeaşi stare în care au fost livrate. Va rugăm să returnați produsul după ce a fost ambalat în mod corespunzător, în ambalajul original. Împreună cu produsul returnat trebuie să ne trimiteți toate documentele care l-au insotit ( factura /copie factura, certificat de garantie, etc.) . Nu se va restitui nicio sumă de bani dacă produsul a fost folosit  după deschidere si prezintă urme de purtare sau uzură sau dacă este deteriorat. 

 Returnare prin serviciul de Curierat. Returnarea produsului se face printr-o firma de curierat. Taxa curierului pentru retur e suportata de Cumparator. Produsele pot fi returnate prin expediere la adresa: Timisoara, Calea Martirilor nr. 31 Bloc F Scara D apartament 2, Timis, Timisoara. 

Va rugăm să reţineţi că dacă vreți să returnați produsele ramburs, avem dreptul de a vă încasa orice cost suportat prin aceasta metodă de returnare. 

Precizam ca va  putea fi considerata un abuz renuntarea la cumparare in mod repetat, rezervandu-ne dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate). 

Vom examina cu atenție produsele returnate şi vă vom informa dacă aveți dreptul la restituirea banilor (dacă este cazul).  

Dacă aveți vreo neclaritate, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului electronic sau prin telefon, la numărul de telefon 0731 315 719. 

 

RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME 

În cazul în care  considerati ca produsul comandat nu este conform cu Contractul, la data livrării, trebuie să ne contactaţi imediat prin intermediul formularului nostru electronic, specificând detaliile produsului şi neconformitatea sau defectul pe care îl prezintă. Toate Bunurile comercializate de catre AMELY beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor si conform informatiilor privind garantia produselor descrise in certificatul de garanție ce insoteste produsul cu o valabilitate de 30 de zile de la achizitionarea produsului. Pentru a beneficia de garantie produsul trebuie sa fie returnat cu certificatul de garantie si copie dupa factura fiscala.  

Va rugam sa semnalati in maxim 48 de ore de la receptia marfii  pe adresa comenzi@pantofia.ro lipsa certificatului de garantie  al produsului. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare. 

Puteti returna produsul/ele în orice magazin din ţara în care au fost livrate (dacă există) sau printr-un serviciu de Curierat, caz in  care veti suporta cheltuielile de curierat.   

La primirea produsului returnat, îl vom examina cu atenție și vă vom anunța prin e-mail sau telefon, într-o perioadă rezonabilă de timp, dacă aveți dreptul la aplicarea unei masuri reparatorii: inlocuirea produsului sau restituirea, prin virament bancar a contravalorii integrale a acestora, inclusiv a costurilor de livrare achitate de dumneavoastră pentru livrarea către noi a produsului respectiv. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta la livarea produsului  sau veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor daca valoarea este mai mica. Repararea/inlocuirea, respectiv restituirea contravalorii produsului neconform va avea loc cât mai curând posibil şi în orice caz, în termen de 15 de zile de la data la care v-am confirmat că produsul este neconform. Costurile de transport pentru produsul inlocuitor , daca este cazul,  sunt suportate de catre Amely S.R.L. 

Aceaste dispozitii nu vă afectează drepturile legale prevăzute în reglementările în vigoare. 

RETURNAREA PRODUSELOR  LIVRATE GRESIT 

Va rugam sa ne semnalati imediat  situatia in care ati receptionat alte produse decat cele solicitate. In acest caz puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire , iar daca produsul nu mai este pe stoc, puteti opta pentru inlocuirea sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca solicitati inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta , respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana  la valoarea prodului inlocuitor. Amely SRL va suporta costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul.